Гарантия
Если Вы приняли решение купить у нас самовар или другие предметы, то это выгодно, так как Вы приобретаете товар без наценок напрямую от частных мастеров. Все что мы предлагаем Вам, изготовлено вручную. Каждое изделие сделано мастером с душой. Он вкладывает все свое умение его в создание, тем и отличается работа мастера от поточного производства. Любая вещь выполняется индивидуально. При заключении договора о сотрудничестве мастера с Гильдией мастеров Арт-Самовар, основным пунктом является полная ответственность перед покупателем за качество изделия. Поэтому в нашем магазине, вы всегда можете обменять или отремонтировать, дополнить или изменить купленный Вами предмет (если есть возможность это технически осуществить).
Мы принимаем и исполняем свои обязательства, даже если истек гарантийный срок. С нами всегда можно договориться. В этом можно убедиться, прочитав отзывы наших покупателей не только на нашем сайте, но и в других источниках. На рынке мы работаем с 1996 года, за этот период мы обслужили более 20 000 клиентов.
Так же мы сотрудничаем с другими производствами народных промыслов. Нашими поставщиками является: Тульский машиностроительный завод «Штамп» им. Б.Л. Ванникова (сокращённо ОАО Машзавод «Штамп») — одно из старейших предприятий города-героя Тулы; АО Хохломская роспись; завод "Кольчугинский мельхиор"; Гжельский фарфоровый завод и др... Мы работаем только с проверенными поставщиками и несем полную ответственность за качество.
Гильдия мастеров Арт-Самовар работает в рамках, которые устанавливает закон о защите прав потребителей, но всегда идет навстречу своим покупателям.
1. Гарантийный срок товара.
Гарантийный срок товара, устанавливается на каждый вид товара индивидуально, он указывается в товарной карточке каждого товара, а при продаже в товарной накладной.
Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара Покупателю.
Если Покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от Продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств Продавцом.
Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения Продавца о недостатках товара в течение 3 трех дней.
2. Претензии.
При доставке товара надлежащего качества (недопоставка, не полная комплектность, физические дефекты товара) необходимо в течение 24 часов связаться с нами и сообщить претензию по поставке товара.
Претензии по товару не надлежащего качества рассматриваются в течение гарантийного срока при соблюдении инструкции эксплуатации данного товара.
Принимает претензии по качеству товара при наличии кассового или товарного чека, товарной накладной и гарантийного талона, выписанного Интернет-магазином
3. Отказ от товара.
Аннулировать заказ можно на сайте из Вашего личного кабинета. Убедительно просим Вас сообщать нам о том, что Вы отказываетесь от заказа. Мы с огромным уважением относимся к таким покупателям, так как понимаем, что в жизни могут меняться обстоятельства. Аннулировать заказ возможно в любой момент до приезда курьера по телефонам, указанных в Контактах.
Если по какой-либо причине вам не понравился товар, то вы можете от него отказаться при получении. Если вы предварительно его оплатили, то деньги будут возвращены в полном объеме.
Покупатель не обязан компенсировать расходы Интернет-магазина связанные с доставкой заказа, если в процессе приемки товара обнаружится, что поставлен товар ненадлежащего качества, количества, ассортимента или комплектности.
Если Товар был сделан под заказ, тогда все разногласия решаются согласно заключенным между Интернет-магазином и Покупателем « Договором на выполнение авторских работ» (возврат денег, доработка изделия).
В случае отказа от покупки после приезда курьера без претензий по качеству, необходимо будет оплатить стоимость доставки и стоимость обратной доставки (на основании п.п. 3,4 ст. 497 ГК РФ)
С Покупателя взимаются за каждую дополнительно привезенную на выбор вещь или за отказ от части заказа услуги в размере, установленном в разделе Доставка.
4. Возврат товара.
В течение 7 (семи) дней после получения товара, Вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид, а также у Вас есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашем магазине. В этом случае доставка товара производиться за счет Покупателя.
Возврат денежной суммы, за исключением расходов на доставку, осуществляется в течение 14 дней со дня возврата товара.
Возврат товара осуществляется Покупателем в магазины:
Для Москвы: м. Профсоюзная, ул. Вавилова, д.5, ТЦ Триумфальный, 3-ий этаж
Для регионов и г. Тулы: ул. Путейская, д.5, ТЦ Сарафан (площадь Московского вокзала).
Обратите внимание, что вкладывается в определение "товарный вид": отсутствие потертостей, царапин, грязи на изделии, его комплектных устройствах, - отсутствие следов вскрытия изделия; - комплект товара полностью сохранен; все входящие в комплект устройства имеют заводскую упаковку; внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.
При возврате Покупателем товара ненадлежащего качества, Интернет-магазин, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» гл. 2 ст.18 , при необходимости проводит проверку качества товара в АСЦ (экспертиза) и производит на основании ее результатов, в случае обнаружении заводских дефектов:
Осуществляет бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на него на протяжении всего оговоренного во время продажи гарантийного срока, если поломка произошла по вине производителя.
при не возможности ремонта, производит замену на товар аналогичной модели, либо на любой другой с соответствующим перерасчетом покупной цены;
либо возврат денег максимум в течение 14 дней.
Если товар имеется в продаже, мы производим его замену максимум в течение 7 дней. Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену максимум в течение 30 дней.
Возврат товара производится только той же курьерской или транспортной компанией, которой была осуществлена поставка товара Покупателю.
